FAQ
Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) de Neru (neru.online). Aquí encontrarás información clara, objetiva y transparente sobre pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.
1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Todos los pagos se realizan de forma segura a través del checkout oficial de Shopify, utilizando las plataformas Stripe y PayPal.
Aceptamos: • Tarjetas de crédito • Tarjetas de débito • Visa • Mastercard • American Express • Métodos de pago digitales habilitados por Stripe y PayPal (según disponibilidad)
Neru no almacena datos de tarjetas ni información bancaria.
2. ¿Es seguro pagar en el sitio de Neru?
Sí. Nuestro sitio cuenta con: • Encriptación SSL • Checkout seguro de Shopify • Procesamiento certificado por Stripe y PayPal • Sistemas automáticos de prevención de fraude
Toda la información del cliente está protegida conforme a estándares internacionales de seguridad.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega en México es de 10 a 20 días hábiles.
Este período incluye: • Procesamiento del pedido (1 a 3 días hábiles) • Transporte internacional • Distribución final en territorio mexicano
En temporadas de alta demanda, los plazos pueden extenderse ligeramente.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el código de rastreo.
El seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos, dependiendo del operador logístico.
5. ¿Desde dónde se envían los productos?
Neru es una marca con sede administrativa en Brasil y opera con centros logísticos internacionales que realizan envíos hacia México.
Esta estructura nos permite ofrecer productos exclusivos con precios competitivos.
6. ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Si el producto llega en alguna de estas condiciones: • Dañado • Defectuoso • Incompleto • Incorrecto
Nuestro equipo ofrecerá, según el caso: • El reenvío del producto sin costo adicional, o • El reembolso total del importe pagado
Para solicitar soporte, contáctanos en: • nerusuporte@gmail.com
7. ¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
En casos de extravío confirmado o ausencia prolongada de actualizaciones en el rastreo, ofrecemos: • El reenvío del producto, o • El reembolso total del monto pagado
La satisfacción y seguridad del cliente son prioridad para Neru.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue despachado, será necesario esperar su entrega y solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Nuestra política contempla: • Hasta 7 días naturales para desistimiento • Hasta 30 días en casos de defecto o problema comprobado
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. ¿Cuáles son los costos de envío?
La mayoría de nuestros productos cuentan con envío gratuito.
En casos excepcionales de zonas remotas, cualquier cargo adicional será informado antes de finalizar la compra.
11. ¿Cómo puedo contactar al soporte de Neru?
Nuestro equipo de atención está disponible a través de: • Correo electrónico: nerusuporte@gmail.com • Teléfono: +55 14 9606-6069
Atendemos con rapidez, claridad y total transparencia.
12. ¿Mi información personal está protegida?
Sí. Cumplimos estrictamente las normas de protección de datos.
Neru no comparte, vende ni divulga información personal de sus clientes.
13. ¿Neru es una marca confiable?
Sí. Neru es una marca internacional operada por:
RAFAEL JERACIMO FERREIRA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.590.061/0001-03
Marília – São Paulo – Brasil
Contamos con: • Pasarelas de pago seguras (Stripe y PayPal) • Envíos con código de rastreo • Políticas claras y públicas • Atención directa al cliente
14. ¿Por qué los productos pueden tardar más tiempo en llegar?
Trabajamos con logística internacional para ofrecer productos exclusivos y mantener precios competitivos.
Aun así, garantizamos el envío, el rastreo y el soporte completo hasta la entrega.
15. ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Para solicitar factura digital, envía un correo electrónico con: • Nombre completo • Número de pedido • Información fiscal (si aplica)
La factura será enviada en formato digital.