FAQ

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Neru (neru.online).
Aquí encontrarás respuestas claras y directas sobre pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.

🔹 1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Todos los pagos se realizan de forma segura mediante Stripe, utilizando el checkout de Shopify.

Aceptamos:

✔ Tarjeta de crédito
✔ Tarjeta de débito
✔ Visa
✔ Mastercard
✔ American Express
✔ Pagos digitales disponibles en Stripe

Neru no almacena datos de tu tarjeta.

🔹 2. ¿Es seguro pagar en su sitio?

Sí. Neru utiliza:

🔒 Encriptación SSL
🔒 Checkout seguro de Shopify
🔒 Procesamiento certificado por Stripe
🔒 Protección antifraude automatizada

Tu información está completamente protegida.

🔹 3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega en México es:

📦 10 a 20 días hábiles

Este plazo incluye:

  • Procesamiento: 1 a 3 días hábiles

  • Envío internacional

  • Distribución en México

En temporadas altas, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

🔹 4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí.
Una vez enviado, recibirás un código de rastreo por correo electrónico.

El rastreo puede tardar 48 a 72 horas en mostrar los primeros movimientos.

🔹 5. ¿Desde dónde envían los productos?

Operamos desde Brasil, pero contamos con centros logísticos internacionales que despachan pedidos hacia México.

🔹 6. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o defectuoso?

No te preocupes.
Si tu producto llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incompleto

  • Incorrecto

Neru enviará un nuevo producto sin costo adicional, o podrás solicitar reembolso total.

Solo debes escribirnos a:
📧 nerusuporte@gmail.com

🔹 7. ¿Qué pasa si nunca recibo mi pedido?

En casos de extravío confirmado o ausencia de movimiento en el rastreo, ofrecemos:

✔ Envío de un nuevo producto
o
✔ Reembolso total del monto pagado

Siempre priorizamos tu seguridad y satisfacción.

🔹 8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

🔹 9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí.
Tienes derecho a devolverlo dentro de:

  • 7 días naturales por desistimiento

  • 30 días si el producto tiene defectos o problemas

Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

🔹 10. ¿Cuáles son los costos de envío?

La mayoría de nuestros productos incluyen envío gratuito.

Si existe un cargo adicional por zona remota, será informado antes de confirmar el pedido.

🔹 11. ¿Cómo contacto al soporte de Neru?

Para cualquier duda:

📧 nerusuporte@gmail.com
📱 +55 14 9606-6069

Respondemos rápido y con total transparencia.

🔹 12. ¿Mi información personal está protegida?

Sí.
Cumplimos estrictamente las normas de protección de datos.

Nunca compartimos, vendemos ni divulgamos tu información personal.

🔹 13. ¿Neru es una tienda confiable?

Sí.
Somos una tienda internacional operada por:

RAFAEL JERACIMO FERREIRA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.590.061/0001-03
Marília – São Paulo – Brasil

Contamos con:

✔ Pasarela de pago protegida (Stripe)
✔ Envíos con rastreo
✔ Política clara de devoluciones
✔ Atención directa y personalizada

🔹 14. ¿Por qué los productos tardan más tiempo en llegar?

Porque trabajamos con logística internacional, lo que permite ofrecer productos exclusivos a precios competitivos.

Aun así, garantizamos entrega y soporte completo.

🔹 15. ¿Puedo pedir factura?

Sí.
Solo envía un correo con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Información fiscal (si aplica)

Y la enviaremos en formato digital.