Sobre Nosotros

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

Bienvenido a Neru, una tienda online especializada en productos de Casa y Cocina, creada con el objetivo de ofrecer soluciones prácticas, funcionales y accesibles para el hogar moderno.

Somos una marca internacional comprometida con la calidad, la transparencia y la seguridad en cada compra.

1. Nuestra misión

En Neru creemos que un hogar bien cuidado transforma la vida cotidiana.
Por eso, seleccionamos productos que combinan:

✔ Utilidad
✔ Diseño moderno
✔ Buen precio
✔ Calidad accesible

Nuestra misión es brindar soluciones confiables que faciliten la vida del cliente y mejoren su experiencia dentro del hogar.

2. ¿Quiénes somos?

Neru es operada por:

RAFAEL JERACIMO FERREIRA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.590.061/0001-03
Marília – São Paulo – Brasil

Desde Brasil, gestionamos operaciones internacionales con envíos eficientes y soporte dedicado para clientes en México.

3. ¿Por qué vendemos para México?

Elegimos México por ser uno de los mercados más fuertes y crecientes en comercio electrónico en América Latina.

Nuestro objetivo es aportar productos de alta utilidad, con calidad internacional y precios competitivos, siempre con un servicio cercano y transparente.

4. Seguridad y confianza

Sabemos que comprar online exige confianza. Por eso:

🔒 Todos los pagos son procesados mediante Stripe, una de las plataformas más seguras del mundo
🔒 Utilizamos encriptación SSL en todo el sitio
🔒 No almacenamos información bancaria
🔒 Ofrecemos seguimiento del pedido en todas las compras
🔒 Comunicamos cada etapa del proceso
🔒 Cumplimos políticas estrictas de devoluciones y reembolsos

La seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad.

5. ¿Cómo trabajamos?

Nuestro proceso funciona de forma clara y transparente:

  1. El cliente realiza el pedido en nuestro sitio

  2. El pago es procesado de manera segura por Stripe

  3. Nuestro equipo procesa el pedido en 1 a 3 días hábiles

  4. Enviamos el producto desde nuestros centros logísticos internacionales

  5. El cliente recibe su código de rastreo

  6. El pedido llega a su destino en un plazo estimado de 10 a 20 días hábiles

Cada etapa está pensada para brindar tranquilidad y confianza.

6. Selección de productos

Todos los productos presentes en Neru son cuidadosamente seleccionados.
Elegimos artículos que entrega:

✔ Funcionalidad
✔ Calidad
✔ Durabilidad
✔ Costo-beneficio real

Trabajamos únicamente con productos genéricos e importados, descritos con claridad y sin promesas irreales.

7. Nuestro compromiso con el cliente

Nos comprometemos a:

  • Ofrecer información clara y transparente

  • Enviar productos con rastreo

  • Brindar soporte rápido y humano

  • Resolver cualquier problema con responsabilidad

  • Cumplir nuestras políticas de forma justa

No buscamos solo vender, buscamos construir una marca confiable y duradera en México.

8. Atención al cliente

Estamos disponibles para ayudarte siempre que lo necesites:

📧 nerusuporte@gmail.com
📱 +55 14 9606-6069

Respondemos con rapidez, empatía y claridad.

9. Nuestro enfoque

En Neru queremos que cada cliente tenga una experiencia positiva desde el primer clic hasta la entrega final.

Nos enfocamos en:

✔ Honestidad
✔ Transparencia
✔ Seguridad
✔ Eficiencia
✔ Excelente comunicación

Cada compra refleja nuestro compromiso con la satisfacción total del cliente.