Política de Envíos

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

En Neru (neru.online) realizamos envíos internacionales desde nuestros centros de distribución hacia México, garantizando transparencia total, rastreo del paquete y comunicación clara en cada etapa del proceso.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda requieren un tiempo de preparación antes del despacho.

⏳ Tiempo de procesamiento estándar:

1 a 3 días hábiles

Durante este período verificamos el pago, confirmamos disponibilidad y preparamos el paquete.

2. Tiempo estimado de entrega

Después de ser enviado, el pedido generalmente tarda:

📦 10 a 20 días hábiles

El plazo puede variar según:

  • Región del cliente

  • Condiciones del clima

  • Temporada alta (Navidad, Buen Fin, etc.)

  • Procesos logísticos y aduanales

Trabajamos constantemente para que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible.

3. Envíos a todo México

Realizamos entregas en:

✔ Zonas urbanas
✔ Zonas suburbanas
✔ Algunas zonas rurales con cobertura logística

Si la dirección presenta restricciones, nuestro equipo contactará al cliente antes del envío.

4. Seguimiento del pedido (Tracking)

Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un código de rastreo, que puede demorar entre 48 y 72 horas en comenzar a mostrar movimientos.

La información del seguimiento incluye:

  • Estado del paquete

  • Ubicación aproximada

  • Fecha estimada de entrega

5. Tarifas de envío

La mayoría de nuestros productos incluyen envío estándar gratuito.

En casos excepcionales (como zonas remotas o de difícil acceso), puede existir un costo adicional que será informado antes de confirmar el envío.

Neru no aplica cargos ocultos.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección:

  • Correcta

  • Completa

  • Con referencias suficientes

Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta, el envío podrá ser devuelto.

En ese caso, el cliente deberá:

  • Proporcionar la dirección correcta

  • Asumir un novo custo de envio (solo quando aplicável)

7. Pedido no recibido o retrasado

En caso de demoras, nuestro equipo dará seguimiento continuo con los operadores logísticos.

Ofrecemos soluciones en casos de:

✔ Paquete extraviado
✔ Falta de movimiento en el rastreo por más de 15 días hábiles
✔ Error logístico confirmado
✔ Problemas aduanales documentados

Si el pedido no llega, enviamos un nuevo producto sin costo adicional, o realizamos reembolso total del valor pagado.

8. Producto no entregado por ausencia del cliente

Si el transportista realiza varios intentos y no puede entregar el paquete, según la política de la empresa de mensajería:

  • El pedido puede ser devuelto al remitente

  • Puede ser necesario agendar una nueva entrega

  • El cliente podrá asumir un custo adicional de reexpedição (cuando aplicado)

Sempre informamos o cliente sobre qualquer mudança nesse processo.

9. Operación internacional

Neru opera desde Brasil y vende exclusivamente para México.
La empresa responsable es:

RAFAEL JERACIMO FERREIRA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.590.061/0001-03
Marília – São Paulo – Brasil

Nuestros envíos son gestionados por operadores logísticos certificados, que se encargan de la distribución y entrega dentro de México.

10. Contacto – Atención sobre envíos

Para dudas sobre rastreo, demoras o logística:

📧 nerusuporte@gmail.com
📱 +55 14 9606-6069

Respondemos con rapidez y claridad.