Política de Envíos

En Neru, trabajamos para que nuestros clientes en México tengan una experiencia clara, segura y transparente desde el momento de la compra hasta la entrega del producto. A continuación, detallamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

Origen de los envíos

Para garantizar disponibilidad y mejores plazos, nuestros productos pueden enviarse desde diferentes centros de distribución:

  • Envío nacional (México): cuando el producto cuenta con stock en centros de distribución ubicados en México.

  • Envío internacional: cuando el producto se envía desde centros de distribución fuera de México, principalmente desde Asia.

La origen del envío se informa siempre en la página del producto y puede variar según disponibilidad de stock.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y se calculan a partir de la confirmación del pago.

🚚 Envíos nacionales (México)

  • Plazo estimado: de 3 a 7 días hábiles.

Este plazo puede variar según la región de destino, períodos de alta demanda o eventualidades logísticas.

🌍 Envíos internacionales

  • Plazo estimado: de 10 a 18 días hábiles.

En envíos internacionales, el plazo puede verse afectado por procesos aduaneros, inspecciones, condiciones climáticas o alta demanda logística.

Procesamiento del pedido

  • El procesamiento del pedido se realiza dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Una vez despachado, el cliente recibirá un código de seguimiento, cuando esté disponible, para acompañar el estado de su entrega.

Costos de envío

  • El costo del envío y las condiciones aplicables se informan claramente antes de finalizar la compra.

  • En campañas promocionales, el envío puede ser gratuito, conforme se indique en el sitio.

Aduanas e impuestos

En el caso de envíos internacionales:

  • Eventuales tasas, impuestos o cargos aduaneros pueden ser aplicados conforme a la legislación local.

  • Cuando existan, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Neru no tiene control sobre estos procesos ni sobre eventuales demoras causadas por autoridades aduaneras.

Entregas y recepción

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

  • En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos o dirigir el paquete a una sucursal cercana.

Retrasos y eventualidades

Aunque trabajamos con socios logísticos confiables, pueden ocurrir retrasos por motivos externos, como:

  • Alta demanda logística;

  • Condiciones climáticas;

  • Procesos aduaneros;

  • Festivos locales o internacionales.

En estos casos, nuestro equipo de atención estará disponible para orientar y acompañar al cliente.

Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con envíos, plazos o seguimiento, nuestro equipo está disponible a través de:

📧 Correo electrónico: suporte@neru.online
📱 WhatsApp: +55 14 99606-6069
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasil)

Consideraciones finales

Al realizar una compra en Neru, el cliente declara que ha leído y está de acuerdo con esta Política de Envío, así como con las demás políticas disponibles en el sitio.

Neru se reserva el derecho de actualizar esta política siempre que sea necesario, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y mantener la transparencia en sus operaciones.