Política de Devoluciones y Reemsolsos

✅ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NERU

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

En Neru (neru.online) trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o si desea ejercer su derecho de devolución, ofrecemos un proceso claro, transparente y totalmente confiable.

Esta política aplica a todas las compras realizadas mediante Stripe utilizando el checkout nativo de Shopify.

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos:

  • Hasta 7 días naturales después de recibir el producto para devoluciones por desistimiento.

  • Hasta 30 días naturales para devoluciones por defectos, daños o problemas de funcionamiento.

Después de estos plazos, no podremos procesar solicitudes de devolución, salvo casos excepcionales confirmados por nuestro equipo.

2. Motivos válidos para solicitar devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones o reembolsos cuando:

✔ El producto llegó dañado
✔ El producto presenta defectos de fábrica
✔ El artículo recibido no corresponde al pedido
✔ El producto llegó incompleto
✔ El pedido nunca fue entregado por error logístico
✔ El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal

3. Productos que NO son elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

❌ Productos dañados por mal uso
❌ Artículos manipulados o modificados por el cliente
❌ Productos sin su empaque original o faltantes de accesorios
❌ Productos de uso personal (por razones sanitarias), salvo cuando presenten defectos

4. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo a:

📧 nerusuporte@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número del pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o videos que muestren claramente el problema (en caso de daño o defecto)

Nuestro equipo responderá en 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas.

5. Envío de retorno del producto

Dependiendo del caso:

✔ Si el problema es responsabilidad de Neru:

(Producto defectuoso, dañando, equivocado o no entregado)

→ El costo del envío de retorno es totalmente cubierto por Neru.
→ El cliente recibirá una etiqueta de devolución o instrucciones específicas.

✔ Si la devolución es por desistimiento:

(O cliente desistiu simplesmente por decisão pessoal)

→ El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
→ El reembolso será procesado después de recibir y revisar el producto.

6. Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección dentro de 3 a 5 días hábiles.
Después de aprobada la devolución, procederemos a:

✔ Reembolso total
o
✔ Reenvío de un nuevo producto

De acuerdo con la preferencia del cliente.

7. Reembolsos

Todos los reembolsos son procesados exclusivamente mediante Stripe, utilizando el mismo método de pago que el cliente usó originalmente.

⏳ Plazo para ver el reembolso reflejado:

5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco del cliente.

Neru no controla los tiempos del banco, pero garantizamos que o reembolso será processado em nosso sistema dentro do prazo informado.

8. Pedidos no entregados

En caso de:

  • Extravio confirmado

  • Falta de movimiento en el seguimiento por más de 15 días hábiles

  • Errores operativos demostrados

  • Problemas aduanales no atribuibles al cliente

Neru enviará un nuevo producto sin costo adicional, o realizará un reembolso total.

9. Cancelaciones antes del envío

O cliente puede solicitar cancelación antes del despacho del pedido.

Si aprobado:

✔ El reembolso será total
✔ Y procesado inmediatamente por Stripe

Após o envio, a compra passa a seguir as regras de devolução.

10. Operación internacional

Neru opera desde Brasil y vende exclusivamente para México.
La empresa responsable es:

RAFAEL JERACIMO FERREIRA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.590.061/0001-03
Marília – São Paulo – Brasil

Todos los reembolsos internacionales son procesados legalmente mediante Stripe.

11. Contacto

Para cualquier duda o solicitud:

📧 nerusuporte@gmail.com
📱 +55 14 9606-6069

Estamos comprometidos con ofrecer una atención rápida, eficiente y justa.