Política de Pago
En Neru (neru.online) ofrecemos un proceso de pago seguro, confiable y transparente, diseñado para brindar tranquilidad al cliente en cada compra. Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda son procesadas a través de Stripe y PayPal, dos de las plataformas de pago más seguras y reconocidas a nivel mundial.
Stripe y PayPal utilizan tecnologías avanzadas de protección de datos y cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad.
1. Métodos de pago aceptados
Nuestro checkout oficial, operado por Shopify, acepta los siguientes métodos de pago, procesados a través de Stripe y PayPal:
✔ Tarjetas de crédito ✔ Tarjetas de débito ✔ Visa ✔ Mastercard ✔ American Express ✔ Métodos de pago digitales habilitados por Stripe en México
Nota: Los métodos disponibles pueden variar según la región, el banco emisor y las políticas locales del proveedor de pago.
2. Moneda y precios
✔ Todos los precios de los productos se muestran en pesos mexicanos (MXN) ✔ Los valores se mantienen fijos durante todo el proceso de compra ✔ Neru no aplica cargos ocultos ni comisiones adicionales
Algunos bancos pueden realizar validaciones automáticas o aplicar tarifas propias. Estas acciones son responsabilidad exclusiva de la entidad financiera del cliente.
3. Seguridad de las transacciones
Para garantizar la seguridad total de las compras, nuestro sitio cuenta con:
• Encriptación SSL de extremo a extremo • Procesamiento seguro de pagos a través de Stripe y PayPal • Sistemas automáticos de prevención y detección de fraudes • Cumplimiento del estándar internacional PCI-DSS
Neru no almacena datos de tarjetas ni información bancaria. Toda la información sensible es procesada directamente por Stripe y PayPal.
4. Confirmación del pago
Una vez finalizado el pago, el cliente recibe automáticamente:
✔ Confirmación inmediata del pedido ✔ Correo electrónico con los detalles de la compra ✔ Comprobante de pago ✔ Número de pedido para seguimiento
En caso de que el pago sea rechazado, el banco emisor, Stripe o PayPal notificará directamente al cliente.
5. Pagos nacionales e internacionales
Neru opera como una marca internacional con sede administrativa en Brasil y ventas destinadas exclusivamente al mercado mexicano.
Stripe y PayPal se encargan de:
• Validar el pago • Gestionar transacciones nacionales e internacionales de forma segura • Realizar conversiones automáticas cuando sea necesario • Aplicar sistemas globales de protección antifraude
El cliente puede pagar normalmente con su tarjeta, sin pasos adicionales.
6. Facturación
El cliente puede solicitar factura digital enviando la siguiente información a nuestro canal de atención:
✔ Nombre completo ✔ Número de pedido ✔ Identificación fiscal (si aplica)
La factura será enviada por correo electrónico una vez procesada la solicitud.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesan a través de Stripe o PayPal en los siguientes casos:
✔ Producto defectuoso o dañado ✔ Envío incorrecto ✔ Problemas logísticos comprobados ✔ Cancelación aprobada antes del envío
El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar entre 5 y 15 días hábiles, según el banco emisor.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.
8. Prevención de fraudes
Para proteger a nuestros clientes y a la marca, Stripe y PayPal pueden:
✔ Bloquear transacciones sospechosas ✔ Solicitar autenticación adicional ✔ Verificar la identidad del comprador
Estas medidas garantizan un entorno de compra seguro y confiable.
9. Empresa responsable
RAFAEL JERACIMO FERREIRA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.590.061/0001-03
Marília – São Paulo – Brasil
📧 nerusuporte@gmail.com
📱 +55 14 9606-6069
Si tienes cualquier duda sobre pagos o seguridad, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.