Política de Pago

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

En Neru (neru.online) ofrecemos un proceso de pago seguro, rápido y transparente. Todos los pagos realizados en nuestra tienda son procesados mediante Stripe, una de las plataformas de pago más confiables y utilizadas en el mundo.

Stripe garantiza transacciones protegidas, encriptadas y certificadas, brindando seguridad total al cliente en cada compra.

1. Métodos de pago aceptados

En nuestro checkout nativo de Shopify, aceptamos los siguientes métodos de pago procesados exclusivamente por Stripe:

✔ Tarjetas de crédito
✔ Tarjetas de débito
✔ Visa
✔ Mastercard
✔ American Express
✔ Pago digital mediante Stripe (según disponibilidad del país)

Nota: Los métodos disponibles pueden variar según la región del cliente.

2. Seguridad de las transacciones

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio cuentan con:

🔒 Encriptación SSL de extremo a extremo
🔒 Procesamiento seguro realizado por Stripe
🔒 Protección contra fraude con sistemas automáticos
🔒 Certificación PCI-DSS (estándar internacional de seguridad)

Neru no almacena datos de tarjetas ni información bancaria.
Toda la información sensible es procesada directamente por Stripe.

3. Confirmación del pago

Después de completar el pago, el cliente recibe:

  • Confirmación instantánea del pedido

  • Correo electrónico con detalles de la compra

  • Recibo automatizado

  • Número de pedido para seguimiento

En caso de pagos rechazados por el banco, Stripe notificará automáticamente al cliente.

4. Precios y cargos adicionales

Los precios publicados en nuestra tienda:

✔ Incluyen tarifas estándar
✔ Se muestran en moneda local
✔ Se mantienen fijos durante el proceso de compra

Neru no cobra tarifas ocultas.

Alguns bancos podem aplicar verificações automáticas, mas isso não depende da Neru.

5. Pagos internacionales

Como Neru opera desde Brasil y vende exclusivamente para México, Stripe gestiona:

✔ Conversión automática de moneda
✔ Validación del pago
✔ Procesamiento internacional seguro
✔ Verificación global antifraude

El cliente paga normalmente con su tarjeta sin pasos adicionales.

6. Facturación

El cliente puede solicitar factura digital enviando:

  • Nombre completo

  • Número del pedido

  • Identificación fiscal (si aplica)

La factura será enviada por correo electrónico.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan exclusivamente vía Stripe, en los casos:

✔ Producto defectuoso o dañado
✔ Envío equivocado
✔ Problema logístico comprobado
✔ Cancelación aprobada antes del envío

El banco del cliente puede tardar 5 a 15 días hábiles en reflejar el reembolso.

Más información está disponible en la Política de Devoluciones.

8. Protección contra fraudes

Stripe puede:

  • Bloquear transacciones sospechosas

  • Solicitar autenticación adicional

  • Confirmar la identidad del cliente

Esto protege tanto al cliente como a Neru.

9. Datos de la empresa responsable

RAFAEL JERACIMO FERREIRA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.590.061/0001-03
Marília – São Paulo – Brasil

📧 nerusuporte@gmail.com
📱 +55 14 9606-6069